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销售培训:企业做好销售服务工作的4个方面

吉宁博士 2015年12月9日 销售培训

现在,产品的销售服务逐渐成了每一个品牌不得不关注的热点,因为它直接关系到一个产品品牌形象的确立,关系到一个企业的生存与发展。与此同时,几乎每一个品牌都发出了这样的感叹,那就是销售服务难做,客户的要求越来越细、越来越高、越来越多。但是销售服务工作真的如此难做吗?

归根到底,以下一些建议是做好销售服务工作的关键所在:

很多企业负责人总认为在销售服务工作上增加投入是没必要的,与其把大量的资金用于再服务上,不如拿这个资金去做宣传广告呢。这其实是大错特错的一个企业管理误区。优质的销售服务所带来的回头客以及口碑相传所带来的新客户,其整体消费能力并不低于宣传广告新开发的“临时客户”。增加资金的投入主要用于以下方面:增加服务网点以及服务网点的运营费用、提升优秀销售服务人员的薪酬与奖励、产品维修巡检保养以及顾客培训等产生的费用、产品责任险、服务文化的宣贯费用、服务管理和服务研究的费用等。

销售服务人员是战斗在一线的企业宣传员,他们的一言一行都代表着企业的整体形象,优秀的销售基层员工除了能在“技术上”圆满的完成安装、维修等工作以外,更能在“情感”上拉近企业与消费者之间的距离,为企业一次又一次的“再营销”打下客户基础。而企业更要把销售服务工作人员当成信息员,他们在长期与顾客的接触中,所带来的有关产品与服务的信息是最直接有效的。产品的改进、服务的改进、优与劣、成与败,均在他们所带回来的顾客信息中。

服务文化是企业文化的重要组成部分,在某些企业甚至等同于企业文化。服务文化是组织为创造顾客满意,赢得顾客忠诚,提升企业品牌和核心竞争力而建立的,在长期服务工作中形成的基本理念、价值观念、行为规范的总和。重视服务文化工作,不仅能从“内部”提升服务品质,同时也能从“外部”提升顾客的素质,以服务文化为手段拉近商家与顾客之间的距离,能有效的减少“无理取闹型”的消费者。

销售服务国家标准的认证过程,其实也是企业对销售服务自检的过程,在认证过程中,能从各个细微之处对照并发现不足,促使企业再改进与再提升。而一旦获得国家标准的认可,这对企业更是一种鼓励与支持,企业获得相应的认证标识,既是对产品与服务的肯定,也是一种荣誉象征,同时具备消费导向功能,对于企业的再发展有着非常重要的现实意义。

About 吉宁博士

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。