吉宁博士观点
现在越来越多的人踏入了电话销售的行业，做了销售员，但是为什么有的人很成功，有的人却在第一步就以失败告终呢?电话销售究竟要如何才能做的更好?当然，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了。
开场白的技巧就是要解决客户心中的这些疑虑，只有你的开场白能解决客户心里的这些疑问，这样才能有继续的可能。而其中，第一句话非常重要。通常是表明我是如何知道你的?
大部分没有受过训练的销售新人往往都在这关上吃了很多亏，只知道说，或提很容易被客户拒绝的封闭式问题，客户一个NO字就前功尽弃。所以优秀的销售在每次对话中，都非常注意问题的设计，基本上都养成以开放性提问结尾的习惯。但封闭性问题并不是在整个开场白阶段都不能用，当客户对你的服务感兴趣了，向你请教或咨询意见时，你用封闭式的问题来进行诊断，这个时候封闭式问题变容易建立信任。
为了使每通电话都有价值，一位专业的电话营销人员在打电话给客户之前一定要预先订下希望达成的目标，如果没有事先订下目标，将会使销售人员很容易偏离主题，完全失去方向，浪费许多宝贵的时间。 通常电话销售的目标可分成主要目标及次要目标：
主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情，而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情。
许多电话营销人员在打电话时，常常没有订下次要目标，因此在没有办法完成主要目标时，就草草结束电话，不但浪费了时间也在心理上造成负面的影响力觉得自己老是吃闭门羹。
1)确认准客户是否未真正的潜在客户
2)确定约访时间
3)销售出某种预定数量或金额的商品或服务
4)确认出准客户何时做出最后决定
1)取得准客户的相关资料
2)销售某种并非预定的商品或服务
3)预订再和准客户联络的时间
4)引起准客户的兴趣，并让准客户同意先看适合的服务资料
这种制定主要与次要目标的销售技巧的好处是让电话销售人员没有感觉自己每天所做的劳动是白费的，同时可以记录下目标，也为以后的销售机会管理做好了铺垫。
