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销售培训:销售技巧以人为本,攻心为上策

吉宁博士 2015年12月9日 销售培训

销售是一门高深莫测的学问,这要求销售员不仅要准确的把握好客户的心理,并能成功地将产品推荐给他,让他觉得买的称心,买的值得,而且还能成为回头客。销售人员在开展业务过程中,通常会使用不同的手段和方法来达到销售目的。优秀的销售人员会对自己的特点和优势进行思考,不断总结提升,最终形成自己的销售技巧。其实无论是在哪个行业,想要取得好的业绩,销售都是一个非常重要的环节,所以非常注重导购员的销售技能,总结了以下几点销售技巧,希望对广大经销商有所裨益。

如果你不知道对方想要的是什么,对方的渴望为何,你是无法完成产品销售的。但是,即使你知道这些,却无法使用准确的销售技巧、有力的语言描述加以描绘,也同样无法启动对方的购买欲望。

成交的心理过程有三步:

第一步,进入对方的世界(交友);

第二步,把客户带到他的世界的边缘(交心);

第三步,将客户带入你的世界(交易)。

没有人会把钱交给陌生人,因为信不过。想要客户把他的钱放入你的口袋,你需要建立强大的信赖感。建立强大的信赖感,最常见的销售技巧有:使用客户见证,将自己包装成专家,使用同级别专家的见证。如果你想要成交一笔金额较大的订单,那么不妨设计多步成交环节。

第一步,让对方获得很小的代价,就得到应有的价值,并开始获益;

第二步,开展咨询,为客户使用产品提供指导;

第三步,完成全部交易。

这样做的好处是,第一,你可以通过较低的金额,轻松完成第一笔交易,扩大前端;第二,完成交易后,你可以迅速为对方提供服务,让客户验证你的诚信,享受你的价值;第三,你获得了和客户进行更多交流的机会,更多的交流,就意味着更多的销售。

让客户享受你提供的价值,然后再收取回报我要求你的,除非你能给予客户10倍的价值,才有资格收取1倍的回报。

你要设计你的营销计划,让客户首先体验到你的价值,而后再支付金钱。这样做,你的回报将会成倍成倍的增加,因为客户只有在获得价值后,才支付金钱,你则将所有交易的风险都一肩承担。你做错了什么,将你的客户挡在了门外?对了,正是价值。如果你坚持先获得回报,再提供价值,你将硬生生将潜在客户赶出大门;而如果反过来,你不但能够赢得失去的客户,你也将赚的更多。

好奇害死猫。同样的,好奇也会促使客户花钱购买。如果你的产品,或者你对产品的描述,可以激发客户的好奇心,那么你就再也不用担心销售了。销售就是变魔术,一旦揭穿了谜底,尽管表演同样精彩,光彩也将退色不少。现在,就立即修改你的广告词和对产品的描述,一定要让广告词像魔术、像谜语、像半裸的少女。让客户忍不住,想要掀开表面,看到内在。而揭秘的代价,就是购买!

没有经过测试的营销是失败的营销。没有什么放之四海而皆赚钱的策略和方法,不同产品的销售,也要求不同营销策略的相互组合。你必须在大规模投入之前,测试你的想法,是否真的可行。因此,你必须在启动一个营销策略之前花点时间去测试一下。

About 吉宁博士

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。