吉宁博士观点
班组长是企业生产管理的直接负责人，他们的管理也会直接影响着企业的发展，在生产管理中员工的管理也是非常重要的，员工对企业对管理者有意见也是正常的，这时候班组长就要处理好班组成员的抱怨，要合理的处理，而且也要处理好，如果不处理的话，会给企业带来很大的影响的。我们要重视对企业的员工管理，员工在工作中难免会有些情绪的，这时候就需要我们的班组长去处理。我们要采取正确的方法，这样才能更好的处理问题，把员工的抱怨问题解决，调动员工的工作积极性，促进企业的发展。下面来具体的说一下班组长如何处理员工的抱怨，希望大家能认真的学习。
首先我们要耐心倾听抱怨，抱怨无非是一种发泄，当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境，让他无所顾及的进行抱怨，你所需做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。企业的管理制度不可能得到全部员工的认可和理解的，他们总是会有不满意的地方，这时候班组长就要充分的去了解这些情况，只有听他们说，才能知道他们是对企业对管理者是哪里不满意，才能不断的完善自己的企业管理，才能稳定企业的员工和安抚他们的心情。
其次我们要尽量了解起因，任何抱怨都有他的起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应该听听其他员工的意见。在事情没有完全了解清楚之前，管理者不应该发表任何言论，过早的表态，只会使事情变得更糟。有些管理者对员工的抱怨很反感，作为管理者一定要去了解事情的原因，不知道原因就不要乱评价，这样对员工的也是不公平的，要多理解一下员工，多为他们考虑，这样才能更好的管理好企业的员工。
我们还要有效疏通，对于抱怨，可以通过与抱怨者平等沟通来解决。管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出的问题做认真、耐心的解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善地批评，这样做就基本可以解决问题。管理者听完员工的抱怨后，要认真的分析给员工听，这样可以加强员工对企业的理解，很多事情都是需要沟通的，在企业中不能出现沟通断层，这样只会制约企业的发展的，企业管理者要重视这样的问题。
最后要处理果断，班组长要及时采取措施，尽量做到公正严明处理，防止负面影响进一步扩大。如果班组长了解了员工的抱怨和不满意的地方后，还没有及时的去解决，这样就会使问题扩大化，员工在平时也会在一起议论的，这样更好的员工会对企业不满意，这样很容易导致企业员工的流失，企业员工流失了企业的正常生产也会受到影响的，不能正常进行，损失也是很大的，一定要妥善的处理，不要伤害员工的利益。
