吉宁博士观点
电话销售流程前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。在打电话中与客户沟通的结果，与电话销售前的准备工作有很大的关系。即使你有很强的沟通能力，如果准备电话销售流程工作做的不好也不可能达到预期的最佳效果。
自我介绍非常重要。在打一个电话前，你应该很清楚的知道你是想成功的销售产品，还是想与客户建立一种长久的合作关系?你是想做电话销售售后服务还是想推荐新的产品给客户?只有目的明确，在打电话时你才能把侧重点找出来，向那个方向努力。
“那您有兴趣了解一下我们吗?”
假如你是为了建立关系和挖掘他的需求，一定要用提问问题来作为打电话销售的结束，找到对方感兴趣的话题，客户就会乐于谈他自己的想法，开场白才会非常容易而顺利地进行下去。
目标是我们打完这个电话后要达到的效果。打完这个电话后，检查一下是否达到了我们的目标，，达到了应该总结经验，，没有达到应该反醒自己，看问题出在哪里，下次不再犯同样的失误。为了达到目标，我们需要得到哪些信息、提出哪些问题，在打电话之前就应该明确。
在与客户交流的时候，语速要与对方的语速保持一致，太快或太慢都不好，口齿清楚清晰。您自己自然知道您在说什么，但是对方明白吗?电话的作用不是让您自言自语，是要求互相沟通的，别忘了客户是第一次和您接触，太快太急是没有结果的。
