吉宁博士观点
目前，最流行也最便利的销售方式就是电话销售，通过此方法的好处比较多，能在最短的时间内有效接触到最大范围的目标客户，节省时间，并且更了解客户的需求，并与客户建立长期的信任关系降低销售成本，提升销售效率收集外部信息。电话销售在整个销售活动中分为两大类别：一种是先通过拨打陌生拜访电话进行约访，再登门拜访、协商，最后签单。另一种是直接通过陌生拜访电话进行销售，了解客户需求，而且追踪直至成交均是通过电话实现。无论哪种类别，都是在电话中沟通，因此需要一定的电话销售技巧才能约访成功。销售人员可能都有这样的经历：打电话进行销售，遭遇的拒绝非常多，有些甚至很没有礼貌，导致电话销售人员有强烈的挫折感，使他不愿意继续打电话。如果不能保持良好的心态来打电话，电话销售的效率是极低的。对于绝大部分销售活动来说，电话约访是成功的第一步，如果不能成功踏进顾客的大门，销售就已经结束了。因此，必须要借助以下几种电话销售技巧来提升成功率。
这是最直接也是最容易忽略的电话销售技巧，很多销售员获得约访客户的手机或家中电话，就迫不及待的打过去，而客户正好在睡觉或者洽谈，效果可想而知。凌晨、半夜、中午12：30—14：30分打电话给对方，通常都不受欢迎。还有，上午八时到九时左右(尤其在星期一)的时段，是一班族最忙的时候，打电话最好错开这个时段。以免引起对方的困扰或是反感。
拨打出陌生拜访电话后，成功的第一步骤就是找对人。俗话说：找对人，做对事。如果连有权做决定的人都无法找到，电话销售技巧再好也是白费周折。因此电话销售员在第一次打出陌生电话的最初关键步骤就是要确认与你通话的人就是你要找的关键人。一般公司公布的咨询电话大都是总机或前台，那么怎么让接到你电话的人帮你把电话转给你要找的负责人呢?这一点70%的销售员都为此头疼过，这就需要电话销售技巧来帮忙。在这一部分作为一个销售人员需要作——自我介绍、电话缘由、初步探听主管及负责人。找出能绕过前台总机障碍的电话缘，可以找一些有力的借口，如说已和负责人联系过、是对方要求今天这个时候再联系的;或者以免费试用服务的说词来吸引对方等等。需要注意的是：电话缘由不要花太长的时间，主要目的是为了找到决策者，同时初步了解客户的情况。
拨通客户的电话后，首先要设法找到你要找的人。若是客户自己接电话，电访员就可以顺势步入正题，直接应用电话销售技巧来推销。接通电话的最初15秒是最重要的，电访员应以最有效的方式迅速打动客户，引起客户的兴趣，并继续这个谈话。
电话销售技巧最为重要的是什么?不是说辞，而是做好是准备工作。电话销售的销售过程短暂，充分的准备才能抓住难得的机会。比如拔通客户电话前需要准备的：公司的产品资料及报价单、笔记本、笔;在通话过程中一定要做好笔录,一方面做好业务跟踪。二为做好沟通技巧的总结，找出问题所在。每打一个电话，技巧都要有提升。
打电话进行销售，遭遇的拒绝非常多，有些甚至很没有礼貌，所以导致电话销售人员有强烈的挫折感，使他不愿意继续打电话。所以作为一个销售人员在打电话前必须建立了自信心。大家都应该知道，一个人的声音、语气、语调都会传达自己的的心理状况，你的愉快的，你的声音也会愉快，你的忧郁的，你的声音也会忧郁，如果你是自信的，那么你的声音也会让对方觉得你非常自信。自信对一个业务员来说是非常重要的，试想，如果我们对自己所说的话没有自信的，那又怎样去打动客户。我们只有用自信的言语才能感染客户，让他对我们的产品产生兴趣。这一点与其说是电话销售技巧，倒不如说是职业素养要求，毕竟没有强大的自信心很难成为一名电话销售人员。
