吉宁博士观点
有人说过：“一流的人创造机会;二流的人寻找机会;三流的人把握机会;末流的人错过机会。” 因此，作为从事电话销售的人我的意见是不能得过且过，要做个专业的电话销售人员，你才能把握机会、利用机会、创造佳绩。否则，你将像末流人一样错过机会，一生碌碌无为!
那么，什么样的人才是专业的电话销售人员?
心态决定人生，心态决定成败。此话虽过于绝对，但也不是全无道理。你无论是干什么工作，良好心态还是对工作起着积极作用的，这是因为人的行为是由思想决定的，就例如你要想去东边，不可能你的脚会自动走到西边去一样的道理。我们说的专业心态是指干好某一种职业工作所需的、起着积极作用的心态。
我们常常看见某人办事雷厉风行、果断和执行力强就说这是军人的作风，看见某服务员的服务无微不至、彬彬有礼就说这是空姐的服务，这是一种专业的形象表现。军人一切行动听指挥，军人目标明确、行动迅速、服从第一。空姐形象一流、语言委婉、温柔动听、和蔼可亲。
什么是专业知识?业务员的专业知识包括企业知识、产品知识、生产流程基本知识、行业知识、营销知识等。 营销知识包括消费者的分析，产品定位，渠道知识和推销的一些基本原理和销售技巧。要想做好电话销售，首先要建立营销的框架、体系很重要。这些会决定你将来在营销领域发展的高度和广度。有人总结出业务员要具备六大技能：“想、写、听、说、做、教。”
1、“想”即业务员应该具备一定的市场策划能力。
2、“听”即业务员应该具备倾听的能力。
3、“写”即业务员应该具备撰写一般公文的能力。
4、“说”即业务员应该具备一定的说服能力。
5、“做”即业务员应该具备很强的执行能力。
6、“教”即业务员应该具备一定的教导能力。
有一位哲人曾说过：人们的行动，多半取决于习惯。一切天性和诺言，都不如习惯有力，在这一点上，也许只有宗教的狂热可与之相比。个人的生活受习惯支配，而社会的习惯，则是一种可怕的力量。
