吉宁博士观点
与面对面营销相比，电话营销遭到客户拒绝的几率要大很多，因此，要想做好电话营销工作，电话销售员首先需要具有一个良好的心态。
与面对面营销相比，电话营销遭到客户拒绝的几率要大很多，因此，要想做好电话营销工作，电话销售员首先需要具有一个良好的心态，那么，电话营销员需要具有怎样的心态?张一讲师认为企业优秀电话营销员必有的三种心态，可供参考。
也就是说，只有共同努力，互相帮助，大家才会一起发展，你踩我我踩你，必然每况愈下。例如，在打电话的时候总是想：没有关系，你不买我的产品，自然有人买。那我们就是一个产品都卖不出去的电话营销人员。为什么呢?因为我们没有一颗融入的心。为什么不这样想：一定要让他买呵，有了我的产品，我的客户就会增加好多效益。他不买其实损失太大了，因为商场如战场，别人有了而我的客户却没有，损失会有多大啊?我一定要劝他买，一定不达目的死不罢休，他要是不买，我就找他们的主管领导，主管领导不管还有他老婆，不行还有丈母娘，当然这样说优点夸张，但重要的是大家要有一种融入的心态，有了这个心态我们才能感染人同你合作，这就是融入的心。
或许你已经读到大学本科毕业了，而且是名牌大学，觉得做电话营销没有意义，那就可以告诉你了，公司为业务员做训练和辅导的领导人都是精通业务的高手，都是有经验的经理人、老师，最关键的是他们都是社会中营销业务成果显著的人士，因为他们是最会说话，最会电话沟通的人。他们就是要训练我们如何说话沟通更有效果。所以，通过电话营销业务，我们会学到书本中学不到的东西：
可以学到与人相处的沟通技能;可以学到人际关系技能;可以学到怎样做一个受欢迎的人;可以学到说话的艺术和技巧;可以学到克服障碍，赢得谈判的技巧;可以学到怎么在电话中打扮自己，营销自己的技能……
做电话营销学到东西，不仅会在公司里有用，有一天，到了纵横四海的地步，这些与人谈话的技巧，依然是我们的立身之本。所以怎么算都不会亏，不会赔，因此要有舍得心。
电话营销业务不是一种学问，而是一种经验事业。怎么说呢?也许你去听课学习电话营销，老师在台上讲，有些人会想，说些什么啊，全都是人云亦云，我上去也讲的出来，而且比他讲的还好呢，还用学?
电话业务如果我们不拿起话筒，如果我们不逢遭几次很受伤的拒绝，我们就不容易放下架子来学习和实践这些看似小学常识一样的东西。什么是职业精神，就是职业者要潜心实践起技能，直至技艺超群。这也是职业经理人的精神本质所在，需要不断的实践、实践、再实践，同时还要以实践的职业心态来作为保障。
