吉宁博士观点
中小企业的营销观念大多停留在产品观念阶段，我国市场同世界市场联为一体，企业要在全球范围内展开对资源、市场、人才、资金等要素的竞争，竞争范围的扩大同时也说明了潜在市场需求的扩大。补缺市场一般是将已细分过的市场进行再细分所得，其市场规模较小，消费者的需求还未得到满足或者被大公司所忽视的边缘性市场，这使它成为市场的空隙或称狭缝。这种市场具有产品寿命周期短、需求量小、多品种小批量等特点。
这种补缺营销尤其适用于资源不足的中小企业。补缺市场一般易被大企业所忽略，市场竞争小。这有利于中小企业扬长避短在空隙市场中发挥他们的优势，提升市场的适应力。最为重要的是补缺营销以顾客需求为基准，为顾客创造了附加值，更好地满足了补缺市场上顾客的需求能为中小企业带来高额的利润。
因此中小企业应根据“人无我有，人有我新，人新我专”的原则，通过寻找市场上的各种空白领域，凭借自身快速灵活的优势，避免与大企业正面竞争，填补市场需求的不足，努力取得成功。这种战略对于中小企业积累资金，逐渐扩大规模具有很大的作用。企业必须尽量全面地去兼顾各个补缺营销渠道的消费者接触点的用户体验。补缺营销服务商，多营销渠道接触点，意味着企业应该尽量避免从单一营销渠道或业务程序角度来看待用户体验，以减少由于用户数据和互动视野缺失带来的局限性，从而保持及赢得品牌与用户长久的互动参与性。
但事实是，尽管大家都意识到多补缺营销渠道接触点的转变将对用户与品牌的互动参与势必造成影响，但是却很少有人清晰地知道发生了哪些转变，以至于连一些聪明的市场补缺营销人员也在无意中伤害了自己品牌的用户体验。不信，看看下面这5个令人遗憾的补缺营销错误你有没有犯过?这5大潜在杀手足够扼杀掉用户与你品牌的参与互动性。
案例描述：在节假日期间，我收到了阿姨送给我的一张我最喜爱的服装品牌的礼品卡。然而，当我去使用它的时候，却被告知卡已经被使用。经过长时间的不愉快的沟通和进一步的调查，最后发现是卖卡的员工已经用过了。毫无疑问，这种不佳的体验导致了我做出了一些反击，如我退订了该品牌的邮件、在社交媒体上发表消极言论，并且也不在喜欢去该品牌的门店购物。
点评：这是一个补缺营销的消极体验对其他渠道带来不利影响的典型例子，在开展补缺营销活动之前，品牌至少应该去识别潜在消费者和现有客户之间的不同特性，了解他们可能会需要的具体服务和偏好，以此避免在某一渠道上产生不快体验，同时还应在各个高度相关的互动渠道中实现数据信息的共享，以避免出现类似错误。
你是否通过偏好中心、调查、投票或者甚至是客户服务的方式在邮件、SMS、或甚至直邮推销等渠道提供给客户一些具有偏好性和兴趣度的信息?有一次我特别在一个品牌更新了我对于鞋子、服装和包包的兴趣类别，但是我接下来收到的邮件内容却无关我目前的兴趣爱好、以往购物经历和浏览历史。
请确保你正在进行个性化的沟通，提供补缺营销个性化的商品、优惠及体验，以此充分实现用户分享的偏好信息的价值，同时以个性化补缺营销回报用户的信息分享行为，并为用户带来更好的体验。
点评：在各个渠道分别提供具有竞争性的报价一定程度上可以促进渠道的转化率，但是也可能造成用户的困惑和渠道间的冲突，最后导致用户对品牌的不信任感，更可能不再愿意在品牌各个渠道进行购买和互动，所以使用多渠道竞争性报价的基础是，分别为不同渠道提供渠道专属优惠，以供用户自主选择购买渠道，而免给用户带来困惑。
