吉宁博士观点
所谓人非圣贤，意思是指人总是会有犯错误的时候。人非草木，意思是指人都有感情的，人都是有情绪的，人都是有喜怒哀乐之情感。
一个人如果不能管理好自己的情绪，他就不能够管好自己的思想行为。作为一个销售技巧工作人员，你不能使自己的情绪太低落，从而易怒，易躁，失意，因为这样既上还了顾客，有伤害了自己。
如果销售技巧工作中带有负面的情绪，那么这场销售技巧工作就会变的很危险。销售技巧工作是一种很艰难的工作，销售技巧工作的另一个名词就是“拒绝”。拒绝会带了悲伤，挫折，和失意等负面情绪。如果销售技巧工作人员不能迅速调整自己的情绪，那么，他就很可能被负面的影响打倒，从而导致销售技巧工作失败。
人是情绪化的动物，客户亦然。销售技巧工作是信息的传递，情绪的转变。大部分人购买策略是建立在情绪化的。感性的基础之上的。销售技巧工作人员决不可能把不好的情绪传递给客户。因为这样做的结果只会：其一：使销售技巧工作流产;其二：给顾客一个不好的印象。
在销售技巧工作领域，彼此没有信赖感是无法达成任何销售技巧工作的，要以诚待人。
顾客对产品产生兴趣是购买的基础，故要设法激起其兴趣。
顾客购买既有情绪理由，也有理智的理由，要通过察颜观色来了解顾客的真实想法。
二流销售员是满足顾客的需求。一流销售员是创造顾客的需求，既所谓：“攻心为上”。
承诺的关键是完成承诺，你要给顾客一个保证，保证顾客购买你的产品不会有任何风险，保证你的产品确实可以对顾客有用，在承诺时要注意，不能许下你做不到的承诺。
如果顾客相信你的承诺是真实有效的，那么你就可以试探着与顾客成交。
一流的销售员既要有零售，更要有批发，一流的销售技巧工作人员必须善于挖掘顾客的购买潜力。
太极中有“四两拨千斤”，借力打力，这个原理应用在销售技巧工作中同样适用。我们不要在任何时候都要去说服别人，因为你要知道：一个人说服一个人是很难的，因为这意味着让一个人接受另外一个人的观点。但是有一种情况操作起来就比较容易，那就是自己说服自己，也就是我所说的销售技巧工作中的“太极原理”。
