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销售培训:完成企业市场营销计划起很重要的作用

吉宁博士 2015年12月9日 销售培训

有效地执行市场营销计划的前提是企业必须设计一个能够实施营销计划的合理、高效的营销组织。如果现有的营销组织妨碍营销计划的实施,则必须下决心对组织结构做相应调整使之相匹配。有效地执行市场营销计划还必须在组织中配备优秀的管理人员和营销人员。营销组织通常由一位营销副总经理负责,这是营销部门的领军人物,他能否合理安排营销力量,协调企业市场营销人员的工作,能否与公司其他职能部门如生产、财务、研发、采购和人事等的管理人员配合,对于满足目标顾客的需要,保质保量地完成市场营销计划起很重要的作用。当然,光有将军是不够的,还要有优秀的士兵。只有配备合格的营销人员,充分调动他们的工作积极性和创造性,增强其责任感和奉献精神,把计划任务落实到具体部门、具体人员,才能保证在规定的时间内完成计划任务。

企业市场营销组织形式

多年来,企业市场营销从一个简单的销售功能演变成一个复杂功能的整体活动,营销组织结构也随之不断发生演变。目前常见的企业市场营销组织形式有以下几种:

1、功能性营销组织

这是最常见的企业市场营销机构的组织形式,是在营销副总经理领导下由各种营销职能专家构成的职能性组织。功能性组织的主要优点是企业市场营销管理简单。但是,随着产品的增多和市场扩大,这种组织形式会暴露出很大的缺点。由于没有一个人对一项产品或一个市场负全部的责任,因而每项产品或每个市场制定的计划欠完整,有些产品或市场就很容易被忽略。另外,各个职能部门为了各自利益容易发生纠纷。

2、地区型营销组织

在全国范围内组织营销的企业往往按地理区域组织其推销人员。例如,许多公司把中国内地分成华东、华南、华北、西南四大区域,每个区域设一区域经理,区域经理根据所管辖省市的销售情况再设若干地区销售经理,地区销售经理下再设若干地方销售经理/主任,每个地方经理/主任再领导几位销售代表。由此可见,这种模式明显增加了管理幅度。但在推销任务复杂,推销人员对利润影响很大的情况下,这种分层是很重要的。

3、产品或品牌管理组织

生产不同产品或品牌的公司往往需要设立产品或品牌管理组织。这种组织并没有取代功能性管理组织,只不过是增加了一个管理层次而已。其基本做法是,由一名产品主管经理领导,下设若干个产品大类(产品线)经理,产品大类(产品线)经理下再设几个具体产品经理。

产品经理的任务在于制定产品计划并设法付诸实施,管理检查其执行结果,采取纠正行为。具体而言,这个职责可细分以下几项任务:制定产品长期竞争策略;制定年度销售计划并进行销售预测;策划广告活动;激励销售人员和经销商对产品的兴趣和支持;收集市场信息,提出产品改进意见;与公司其他部门和外界进行沟通和协调。

譬如,产品管理最初是由美国宝洁公司于1927年采用的。当时公司推出一种camay香皂,但销售业绩较差。一名叫麦古利的年轻人在一次会议上提出:如果公司的销售经理把精力同时集中于camay香皂和lvory(宝洁的一种老牌香皂)的话,那么camay的潜力就永远得不到充分发掘。同时,他提出了“brandman”(品牌人)的概念,一个品牌人应该有一个销售小组的帮助,每一个宝洁品牌应当当做一个单独的事业在经营,与其他品牌同时竞争。麦古利赢得了宝洁高层的支持,随后,他的成功表现使公司认识到产品企业市场营销管理的巨大作用。之后,宝洁便以“产品管理体系”重组公司体系。“产品(品牌)经理”体制帮助宝洁公司从以产品为中心的运营机制中解放出来,不是从产品而是从产品之外的价值上使公司获得持续增长能力。到目前为止,宝洁的TIDE洗涤剂已畅销40多年,浪峰牙膏也行销30多年,佳美香皂已行销60多年,而象牙肥皂已经行销110年以上。宝洁成为全球产品管理的典范,这一体制也推广到了包括银行,等几乎所有行业。

产品或品牌管理组织的优点在于:产品经理可以协调其所负责产品的企业市场营销组合策略;产品经理能及时反映该产品在市场上出现的问题;由于有专门的产品经理,因而即使不太重要的产品也不会被忽视掉。

产品或品牌管理型组织的缺点在于:由于产品经理需要经常同生产、研发、采购及其他营销部门合作,容易造成部门冲突;产品经理较易于成为他所负责产品的专家,但很难成为公司其他功能的专家;产品管理系统的成本往往比预计的高;产品经理的流动性导致该产品营销规划缺乏连续性,严重影响产品的长期竞争力。

4、市场型营销组织

当企业把一条产品线的各种产品向不同的企业市场营销时可采取这种组织模式。如生产电脑的企业可以把目标客户按不同的购买行为和产品偏好分成不同的用户类别,设立相应的市场型组织结构。市场型组织的优点在于,企业的市场营销活动是按照满足各类不同顾客的需求来组织和安排的,这有利于企业加强销售和企业市场营销开拓。其缺点是,和产品型组织一样,存在权责不清和多头领导的矛盾。

5、产品-市场管理组织

生产多种产品并向多个市场销售的企业,在确定营销组织结构时既可以采用产品管理型,也可以采用市场管理型,还可以建立一种既有产品经理,又有市场经理的两维矩阵组织。然而,这样的组织结构管理费用太高,而且容易产生内部冲突。比如各个产品在市场上的定价是由市场经理还是产品经理来决定?如何组织销售人员?是按人造丝、醋酸纤维等产品品种分别组织销售队伍,还是按男装、女装等市场来分别组建队伍?

以上介绍了5种基本的企业市场营销组织形式。应该看到企业市场营销组织没有尽善尽美的,即使现在的组织结构较为理想,但随着企业的发展和环境的变化,企业市场营销经理也需对组织进行相应调整,以适应市场的需要。

About 吉宁博士

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。