吉宁博士观点
电话销售，我们有很多的技巧要掌握，在与客户沟通的过程中，不仅要在心理上做好准备，还要把握好时机，更要懂得接通电话的沟通技巧。下面就介绍打电话时需要注意的几个技巧：
心理准备：在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你工作的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真、负责和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
内容准备：在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。
在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。
打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与客户联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询客户是否有时间或方便接听。如果对方有约恰巧要外出，或刚好有客户在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。
如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问王先生的手机号是多少?他上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。
拨打业务电话，在电话接通后，销售员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。
1、讲话时要简洁明了
由于电话具有收费、容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。
2、挂断前的礼貌
打完电话之后，销售员一定要记住向客户致谢，“感谢你这么长时间听我介绍，希望能给你带来帮助，谢谢，再见。”另外，一定要客户先挂断电话，销售员才能轻轻挂下电话，以示对客户的尊重。
3、挂断后
挂断客户的电话后，有许多的销售员会立即从嘴里跳出几个对客户不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。
无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气。
