吉宁博士观点
电话销售已成为现代比较流行的销售，拿起电话谁都会，但是如何一拿起电话就可以不让客户马上挂掉电话;如何让客户愿意回答你的提问呢?怎么做好电话销售，提问技巧与方法是很关键的一步，下面简单介绍几个提问技巧：
针对性问题是指什么?针对客户关心的或者目前公司面临的问题进行提问。当不知道客户的答案是什么的时候，通过提问技巧提出有针对性的问题，就这些问题进行了解。
选择性问题也算是封闭式问题的一种，就是客户只能回答“是”或者“不是”。这种提问用来澄清事实和和发现问题，主要的目的是澄清事实。
了解性问题是指用来了解客户资讯的一些提问，提问题的目的是为了了解更多的资讯，这些资讯对客户服务人员是很有用的。因此在提了解性问题的时候，一定要说明原因。
征询性问题是告知客户问题的初步解决方案。“您看…………?”类似於这种问题叫做征询性的问题。当你告知客户一个初步解决方案後，要让客户做决定，以体现客户是“上帝”。比如，客户抱怨产品有质量问题，听完他的陈诉，你就需要告诉他一个解决方案有的客户服务人员在这个时候还要表现出是施舍给客户的，所以忽略了运用性的问题来结束你对客户的服务。
开放式问题是用来引导客户讲述事实的。比方说：“您能说说当时的具体情况吗?您能回忆一下当时的具体情况吗?”，一句话问出来，客户就滔滔不绝了，这就是开放式问题。
关闭式问题就是对客户的问题做一个重点的复述，是用来结束提问的。当客户描述完问题以後，你说：“您的意思是想重新更换产品，是这样的吗?”，这是一个关闭性的问题，也是提问技巧的最后一步。
