吉宁博士观点
见客户心理紧张而导致冷场是很正常的事，特别是刚开始做业务的销售新手。首先要做的是把心态调整好，多读些人际交往、心理学及销售方面的书籍，另外还可以听听成功学者的讲座，这样对职业素养的提升还是很有用的。
如果刚开始见到客户不知道说些什么，你不防直接进入主题，谈产品就行了。交谈时通常是由开始讲话的人选择一个话题，大家围绕这一话题各抒己见，然后转向另一个话题，因此选择合适的话题便十分重要。如果选择的话题能被彼此接受，谈话便会顺畅地进行下去。另外，你可以多看一些时事新闻、社会动态，接待前收集一些与客户相关的信息，做足准备工作。
此外，注意一些不合适的话题，这样容易造成冷场，需要避免的主要有以下几方面：
1、有关谈话者自己的话题：有的销售人员喜欢对自己的事谈来谈去，总是围绕着自己的生活，客户刚开始也许还有兴趣听，久了客户便失去了兴趣甚至想马上结束交谈。
2、有关禁忌的话题：如客户私事、客户公司的缺点等等。所以这些话题最好不要触及，除非对方主动提及。
3、假话题：假话题是指那些无法继续下去的话题，如果你用“今天天气很好”来开始谈话，对方便没有什么话来回应。
