吉宁博士观点
在电话销售过程中，接通电话后的20秒钟是至关重要的。当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或客户服务。然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开场白，就被礼貌或粗鲁的拒绝。怎样有效组织开篇，来提升电话销售的成功率。换言之，好的开场白，就是销售员成功的一半。
一、理清思路，做好准备
一般来说，把握住前20秒到的开场白，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括：
1.介绍你和你的公司
2.说明打电话的原因
3.了解客户的需求.说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。
二、引起电话另一端客户的注意
主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。对于素不相识的人来说，一般人都不会准备继续谈话，随时会搁下话筒。你需要准备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的注意。
三、介绍致电目的和方式
1.第三方引介；2.直邮跟进；3.提及对方最近的活动；4.将您的产品与著名专家的论点联系起来。
四、站在给客户提供价值的角度设计对话
即使你的头衔是销售代表，你也应该用客户更容易感觉价值的称呼。比如，如果卖保险，称呼自己为财务顾问，如果你卖家具，称呼自己为室内设计顾问。在介绍公司和产品时也是一样。
在开场白中彬彬有礼地问候后介绍你自己与你的公司。然后集中于客户的高度注意力与兴趣，通过解释致电目的并提及给客户的价值，将客户带入沟通下一阶段。从而为后续的销售打下良好的开端。但是切忌过度紧张，声音过小，说话断断续续，语气无诚意。
