吉宁博士观点
一个好的电话营销流程，不但可以提升电话营销的效率，还可以大大提升电话营销的效果，企业培训师吉宁博士认为，要取得良好的电话营销售业绩，清晰、流畅的语言表达是不可缺少的，而要做到语言表达流畅，掌握一个良好的电话销售流程是非常重要的。
第一招：搜集资料
一般电话销售人员如果公司没有一套专门用来搜集客户资料的软件，那大部分客户资料都需要电话销售人员来寻找和搜集，搜集客户资料你可以自己在网上手工搜集，也可以平时搜集名片，或者从朋友那里获取，只是这样会浪费你大部分的时间，当然你也可以做个小投资，用一些专门的搜索客户资料的软件来搜，让你尽快到下一步的工作。
第二招：寻找潜在客户
寻找潜在顾客，这包含两个方面的内容：一是找出有购买可能的客户群，即确定待拨打电话名单；二是电话里找出有权决定采购的人。拨打出陌生拜访电话前，找到优质的电话名单是电话销售管理里的最重要基础工作。在通过电话销售之前如果能对电话名单先期进行筛选，将决定你的电话成交率是1%还是50%。
此外，拨打出陌生拜访电话后，成功的第一步骤就是找对人。俗话说：找对人，做对事。如果连有权做决定的人都无法找到，电话里销售技巧再好也是白费周折。
第三招：需求利益分析
找到关键人后，接下来的动作是什么？多少人在电话销售的最初就开始介绍产品？那么是否大多数人都立即表示拒绝？需要反思是否两者间有直接的联系呢？是的，顾客有需求才会购买，但是电话里却常出现这种错误做法：发现需求之前就提出产品或者服务的特征或利益。所以大家经常在最初就被顾客拒绝也就不足为奇了。
需求分为两类：明确需求和隐含需求。如何有效的让顾客的潜在需求变成明确需求？关键在电话中适时的提问。高超的提问技巧将使电话销售人员赢得顾客的初步信任，从而有机会能在电话中进一步了解顾客的需求，从而推动销售进展。
如何提升自己提问技巧？可以通过参加杨子老师的 ，增强销售谈判技巧，有效发掘客户需求。
第四招：协商
当与顾客就他的需求进行讨论，并告知顾客将要获得的的利益后，电话销售已经向前推进了一大步。电话销售人员接下来就会碰到顾客异议。电话销售中顾客异议比较当面的拜访销售更难处理，你无法看到顾客的表情，很难分辨顾客的真实意图。
请记住，电话销售的过程可能要历数多次电话，每次都要能推动销售进展，没有顾客的承诺不能视为销售进展，那会很危险，因为电话那端的顾客将是善变的。
第五招：成交
电话销售人员应抓住火候，尽快要求成交。在电话销售时，机会稍纵即逝，因此电话销售人员要采用非常灵活的要求成交方式，即不可对顾客施加太大的压力，也不可放过机会。这里介绍两种基本手法：一种是假定成交。电话中不提要求顾客签单，而假定已经成交，直接请求成交后的具体动作。
