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销售培训:销售人员如何让客户下大单

吉宁博士 2015年12月9日 销售培训

现如今无论是干哪一行,谁都想成为这一行精英人员,干销售也是一样。做销售的,尤其是新人们,都非常关心怎样才能做好销售的问题,想要成为一名合格销售员需要付出哪些努力?同时需要注意哪些事项呢?下面就为大家介绍销售员做好销售应该学习的几点:

1. 推销自已:即把自己推售出去。首先你表现出来的行为举止得让客户记住你,信任你,认同你。这是首要做的工作,否则你没有机会推售你的产品。你可以通过很多方式:行为,语气,笑容,礼貌,等等。

2.当交谈出现冷场时:当我们不知道该跟客户聊什么的时候,我们要去谈我们想知道的信息,比如:客户是做什么工作的,公司名字,产品销售量怎么样等。但要注意,语言不能太僵硬,要通过一些话题来引接,很自然的去交流。

3.尊重客户的选择:客人喜欢的东西(产品),就算我们觉得不好或不好卖的,都不说不好,客户选择的永远都是最好的,因为他们有自已的市场,有自已的适销客户群。所以,作为销售员要支持客户,给客户信心,并在适当的时候赞美客户眼光好,能把握时尚之类的话,客户就会越挑越开心,越挑越多。在这里的时间也会让他觉得很开心,很舒服,因为每个人都喜欢赞美。

4.了解客户:客户来到公司后,不要急着介绍我们的产品,先给客户介绍一下我们的公司,让客户先了解一下公司,然后在根据客户的需求,在给客户介绍产品,如果我们一开始就盲目介绍的话,可能不是客户需要的,介绍多了只会让客户觉得反感。

5.语气要肯定:跟客户交谈时,不能出现可能,大概等词语,说话要自信,坚定。如果有什么不清楚的请客人稍等,确认后再给客户回复。

6.确认时需注意的问题:确认时,一定要清晰地表达出来。不要儿戏,要严肃。跟客户谈话时不能声音越来越小,说到最后都听不到了。

7.不要带有色眼光去看待客户:客户来到公司,不管有没有定单,我们都要拿出100%的热情。客人来公司,就说明他需要搜客通这个产品,今天没有下单,总有一天会下的,或许你的热情让他觉得没办法拒绝,他可能也会介绍给他的朋友。

8.客人要求降低价格时:客户要求降价时,我们不要马上答应,要一点一点的往下降,让客户觉得我们的价格是实价,回旋的余地不大,我们为他做的已经够多,已经很为难了。自已做不到的事情不能马上回绝,要让客户觉得你虽然无法为他做到,但你很乐于帮助他一起解决问题,帮助他协商。

9.讲话要有感情的流露:说话时要面带笑容,这是自信的表现,也是对客户的尊重,笑容不是强装出来的,是要发自内心的。

10.记住客户:见过面的客户,我们一定要记住对方的名字,也要记住见面时所以生的对你印象比较的细节,当你下次见到客户,你能很准确而且很热情的叫出他的名字的时候,他会觉得你很亲切,无形中拉近了你跟客户间的关系。

11.客户要求确认时:当客户要求确认时,不要说“知道了”,要和客户再认真重新复述一下,不要让客户以为你做事不严谨,不认真。

成功销售不仅需要丰富的业务知识,还应该与以上的销售技巧相结合,这样才能抓住新客户留住老客户,使得每一个销售任务都可以完美的完成。

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About 吉宁博士

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。