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销售培训:广告销售中的小细节

吉宁博士 2015年12月9日 销售培训

广告销售的最终目的就是满足客户需求的全过程,也就是说你的媒介产品的特性优点能给客户带来的利益。但不可否认,除媒介产品外,广告销售员在拜访客户中的一些小细节处理,对销售的成功率也有重要的影响。

一.广告销售着装方案

广告销售人员西装革履公文包,能体现公司形象,在任何时候都是不错的选择,但有时候还是要看被拜访的对象,双方着装反差太大反而会使对方不自在,无形中拉开了双方的距离。如广告销售人员要拜访的客户在高尔夫球场或者其他非正式场合;前者在办公室当然要衬衫领带以表现你专业形象;后者休闲场合若同样着装则有些不妥,因为休闲场所就是休闲客户不可能讲究着装,如果你穿太好的衣服跑休闲场所,不要说与客户交谈可能连办公室坐的地方都难找嘞。最好的着装方案是“客户 1”,只比客户穿的好“一点”即能体现对客户的尊重,又不会拉开双方的距离。

二.广告销售永远比客户晚放下电话

广告销售人员工作压力大时间也很宝贵,尤其在与较熟客户电话交谈时,很容易犯这个毛病。与客户叽里呱啦没说几句没等对方挂电话,啪就先挂上了,客户心里肯定不愉快。永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。也有些广告销售人员有好的习惯会说:“张总,没什么事我先挂了。”

三.广告销售与客户交谈中不接电话

广告销售人员什么都不多就是电话多,与客户交谈中没有电话好像不可能。不过我们的大部分销售员都很懂礼貌,在接电话前会形式上请对方允许,一般来说对方也会大度的说没问题。但我告诉你,对方在心底里泛起:“好像电话里的人比我更重要,为什么他会讲那么久”所以 广告销售人员在初次拜访或重要的拜访时,决不接电话。如实在打电话是重要人物,也要接了后迅速挂断,等会谈结束后再打过去。

四.广告销售多说“我们”少说“我”

广告销售人员在说“我们”时会让客户觉得我们是一家人,很亲近;你在为他考虑,如果说我就是对立面:

五.请记住:随身携带记事本

拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔;记下客户需求;答应客户要办的事情;下次拜访的时间;也包括自己的工作总结和体会,对广告销售人员来说这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚的一边做笔记一边听客户说话时,除了能鼓励客户更多说出他的需求外,一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生,你接下来的广告销售工作就不可能不顺利。

六.保持相同的谈话方式

这一点我们一些年轻的销售员可能不太注意,他们思路敏捷口若悬河,说话更是不分对象像开机关枪般快节奏,碰到客户是上年纪思路跟不上的,根本不知道你在说什么,容易引起客户反感。

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About 吉宁博士

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。