销售培训：客户管理的三项内容

客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：销售过程中的客户关系管理、市场营销中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、销售、客户服务。

一、销售

销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过各项数据的分析帮助管理人员提升整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。

二、市场营销

客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，进行精准的市场投放。根据每一次市场的分析，可以得到市场营销的报表，有利于下一次的营销策划。

三、客户服务

客户服务主要是用于快速及时的获得客户的信息及客户历史记录等，可以有针对性的解决客户的问题，提升客户的满意度，提升客户心中的企业形象，增加客户的粘性，维护良好的客户关系。