吉宁博士观点
大客户销售无疑是很多销售都十分重视的，但是大客户关系该如何维护，大客户该如何管理呢？这也是很多销售疑惑的问题。本文总结大客户管理几大步骤供大家参考。
一、调查
企业可以通过定期调查，了解大客户的满意程度，以及大客户对公司各方面服务的印象大客户对企业好的口碑意味着企业创造了高的客户满意度，而了解了大客户不满意所在才能更好地改进。
二、分析
经理可从跳槽客户身上获得大量信息来改进营销工作，然而，由于文化和心理因素等多方面的原因，许多经理人不愿深入了解客户跳槽的真正原因，也无法真正找出营销工作的失误，不能得到总结和改进，对以后的营销工作造成不利的影响，有可能会继续失去客户。
三、一致
英国有句格言说得好：“没有永远的朋友，也没有永远的敌人，只有永远的利益。”所以，经理人要想提升大客户的忠诚度、必须从大客户利益的角度出发，充分运用战略和营销策略等各种手段来解决这个问题，保证公司利益的最大化。
四、文化
在企业经营的过程中，文化内涵的问题很少提出过。从竞争的角度来说，第一个层次的竞争也是最原始的最普遍的竞争手段，就是价格竞争，第二个层次的竞争是质量的竞争，第三个层次的竞争是文化竞争，文化竞争应该是最高层次的质量竞争。
五、品牌
企业的品牌化现在越来越被人重视，品牌的好坏是客户的第一印象，同时也影响着后期的合作。因此要做到企业自身的品牌战略建设，打造优秀品牌，吸引客户。
