吉宁博士观点
电话销售应该扮演的8种角色
电话销售角色1.领导：在询问114某公司的电话时候，你就是他的领导，可以指手画脚，首先问要找的公司有几部电话，分别是什么部门，一共给我报上3部，同时希望对方人工报号……;
电话销售角色2.客户：在与前台交涉的时候你可以扮演客户，前台都不会轻易的把客户拒之门外，但是，前台也许回直接给转到市场部门，达不到目的，所以先要把需要寻找的对象的名字弄到，才能顺利地找到你要找的人及联系方式;
电话销售角色3.朋友、亲戚、同学：当前台行不通的时候，你就要学会“猜”电话，和自我模糊介绍等策略。通过其他部门的人员来找到目标，同时，来扮演你需要找的对象的朋友、亲戚、同学等，因为其他部门的人员的警觉性比前台低些，而且，你用的是对方比较熟悉的语气沟通，对方的防备之心基本是是没有。
电话销售角色4.顾问：当找到你需要找的人，千万要记住你不是来推销什么东西的，而是来帮助客户来解决问题的，所以你在与目标客户沟通的时候，首先要了解客户比较关注的问题，这样你就可以与对方打开话夹子，否则，你会被客户归到推销骚扰电话的行列，那就被动了;
电话销售角色5.秘书：当了顾问你就该当秘书了，为客户卸载些工作中的压力和难题，让对方知道你的存在，同时还可以了解到客户更多的信息，不要抱怨，踏踏实实的当一段时间的秘书，你会有很多的收获;
电话销售角色6专家：从做秘书的过程中，会发现你的客户有很多的问题需要解决，该你出头的时候到了，利用自身的专业知识来为客户解决问题，并引导客户的需求，以专家的身份来教导你的客户，应该这样做，不应该那样做，这样做的好处是什么等;消防员：显而易见，消防员是急客户之所急，当客户遇到火急的事情，你必须冲在前面为客户解决问题，来增加与客户的之间的情感;
电话销售角色7服务员：别看服务员的地位、工资不高，但服务员的那种机警是一般的人无法比拟的，客户的一个小动作、一个眼神、一点语气等都在服务员的眼里，并马上行动来满足客户的需求，做到客户想什么你就能想到什么;
电话销售角色8.奶娘：做到这个级别就和很高了，可以适当的让你的客户断奶，否则，客户不知道你存在的价值。这个角色要谨慎利用，当客户学会吃米饭、面条、馒头的时候，奶娘将是儿时的记忆;
所以，做销售的从头到尾，都不是销售，是利用不同角色来完成每个时段的目的。就销售谈销售枯燥无味，运用销售人员特有的优势来演绎不同的角色，来达到阶段性的成功。
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