吉宁博士观点
随着社会化媒体的无孔不入，客户服务的难度也变得越来越大。如何让自己的公司因着与众不同的服务可以脱颖而出?你可能对客户服务需要实施一系列的关键流程，以及责任文化。
事实上，无论什么行业，一流团队会做一些特别的事情把自己和其他人区分开来。另一方面，这样的精英团队也会避免一些活动，来确保最大的执行力。这一点在客户服务方面也没有什么不同。
1.在一遍又一遍得到同样的问询以后，接线员开始充当问题机器人。
人们不会联系客户服务，为了对他们逐字逐句地读退回政策。他们希望帮助做正确的决定。良好的客客户服务不仅可以解答客户的问题，还会对信息进行补充。
2.转向责任成为文化的一部分
接电话的客服代表就是公司，至少在客户的眼里就代表公司。高效的服务人员会代表整个公司做他们能使事情解决的事情。
3.反馈专注在“不能”上。
即使是最被授权的客户服务代表不能扭曲时间和空间去修理一个产品，或者按期交付一个物品。但是他们能行动，让问题更接近解决。
4.跟进动作会成为漏网之鱼
良好的客户会对问题进行良好的跟进，若问题不能当场解决，也会花时间和别人沟通，争取快速的解决问题，达到客户满意的效果。
5.在没有背景的情况下，重新指导客户到别的渠道。
如果一个客户问询到一个客服代表，而这个客服代表没有直接的途径对于解决这个问题的方法，最糟糕的反馈是告诉客户通过其他渠道联系公司。精英公司授权一线的客服代表去使用所有必要的信息和工具，来确保客户的问题得到解决。
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