吉宁博士观点
在销售过程中，客户异议是不可避免的，而处理得当的异议会促进成交，处理不当则会失去客户。那么处理客户异议有哪些原则呢？
1、尊重客户，适时处理客户异议
销售人员在处理客户异议时，一定不要忽视或轻视客户异议，以免引起客户的不满或怀疑而使交易谈判无法继续下去。销售人员应尊重客户和客户的异议，并选择适当的时机答复客户。
2、避免争论，谨慎回答
在处理客户异议时，销售人员难免会因与客户意见不一而陷入争论，这种争论往往在不知不觉中争论起来。销售人员必须牢记的是，不管客户怎样激烈地反驳你，不管他的话语怎样与你针锋相对，即使他想和你吵架，你也不要与他争吵。
另外，对于客户提出的异议，销售人员必须谨慎回答。措辞必须恰当，语调必须温和，并在和谐友好的气氛下进行，以解决问题。
3、将心比心对待客户
将心比心原则就是要求销售人员站在客户的立场上想问题。当客户提出异议时，要想想自己是客户时，为什么会有这样的异议，只有了解客户的真实意图，才能正确的处理异议。
4、绝不轻易放弃
绝不轻易放弃是客户异议处理的一条关键原则。任何销售的成交都是困难重重的，有些销售被客户拒绝几次，或是提出几次异议，就放弃了，认为是不可能成交的，认为客户时无从下手的，特别是销售新员工常常出现这样的情况。其实这样的想法是万万不能有的。销售人员绝不能轻易的放弃，要认为单子一定会成交并且坚持下去。
5、明智撤退，保留后路
销售人员应该明白，有些客户异议是不能轻而易举地解决的，使销售进入僵硬的状态，这时销售可以考虑适时的让步，明智的撤退。
以上原则希望可以帮助销售更好的处理客户异议，当然不同情况是需要具体分析的，销售人员需要根据当时的情况，灵活运用。
