吉宁博士观点
成功的电话销售被戏称为“一线万金”—电话线在销售人员、企业和客户之间建立起一条更高效、方便、快捷的销售沟通渠道。与面对面销售不同的是：电话销售中销售人员看不到客户，无法直观地判断客户的情绪与情感，也不能通过肢体语言的互动来营造情境，对客户的购买决策进行影响。
电话感性销售技巧一、电话销售人员的自我情绪调动：
电话销售要影响和调动客户的情绪，就必须要调整自己的情绪，积极的情绪才能够更好的感染客户。那么怎样调整自我的情绪呢？
1、调整你的肢体语言
建立一套自我的调整系统，始终让自己保持一种积极向上的心态，不要总是弯腰驼背坐在电脑前了。
2、注意节奏：发挥你的影响力
电话线构建了一个由声音组成的虚拟世界。在这个世界里，我们如何更好地发挥自己的影响力呢?关键在于节奏的掌握。节奏要千方百计地对应客户心理需求。而这种需求是我们可以借助于自己的经验、工具来了解、创造和把握的。
同理，我们在打出电话之前也要对自己进行这样的预热：在打电话之前，把客户的资料放在自己面前，根据客户的资料想象一下对方：样子、需求……把这些在头脑中迅速组成一副画面。然后才开始拨打电话。把电话中的声音跟自己头脑中的画面对接起来：通过声音想象对方是在什么样的场景中，他/她的表情是什么样的，心情怎么样?通过对话，我们怎样才能更快速影响客户情绪，从而达成交易?同时，也不断对自己和对方不一致、不协调的地方进行调整。以促成交易的发生。
电话感性销售技巧二、电话销售中客户情绪的调动
在面对面销售中，我们还可以通过实演、试用等方式提升客户的卷入度，但在电话中，我们怎样通过声音的对接来调动客户的情绪呢?我们如何在声音这样一个虚拟的情境中让客户的情绪发生变化呢?
1、多使用正面词语：
2、多采用赞美、提问的句式
发自内心的赞美是最直接的认同与完全的接纳。如果说赞美是加强认同，那提问的目的就是引起客户的反思。客户总是对的吗?不一定。在电话销售中，学会提问，通过问题引发客户的反省，让客户进行思考自检，将会让我们的销售从“推”进入“拉”的境界。电话销售的前期，问一些开放式的问题，尽可能的收集一些客户的资料，当我们得知客户足够多的资料并判断出客户真正的痛点时，通过问引导型、暗示型的问题取得客户的认同。最后用封闭型的问题来促成交易。
3、聆听是最宝贵的礼物
在销售中不仅仅是自己一直说的过程，也需要学会提问，提问可以了解客户的需求，更好的为客户服务，更好的达到销售的目的。
