营销中客户定位是非常重要的,如何对客户进行定位,如何寻找潜在客户,是一个值得探讨的问题。
一客户的浅客户定位
客户的浅客户定位指的是客户对你进行全方面的考察,从而使你在他的心里占有什么位?这可是成单的关键,如果你在他心目中地位很低,你就要失去订单,反之,就得到订单,有些销售人员回来抱怨,我那做的都挺好,怎么就没拿下订单,这就是你忽视了客户的基础定位。原则具体入下:
1、你的形象
在客户的眼里,你的形象代表着公司,任何客户不会跟一个形象差的人做生意,因为在客户的深层理解含义里,你的公司也很差,这样你直接映射到公司,影响了公司。
2、你的本身教养
到客户那里,你就要察言观色,尽量把自己的气质拿出来,让客户认为你是个有教养的,尤其在跟外企公司的客户打交道时,一定要具有职业素养。
3、你的专业知识
这是衡量你是否具有真实的本事,当遇到懂行的客户,他们会问很多专业问题,让你回答,好多新进销售人员都是一知半解,这样怎么办,你就诚实的告诉他们,你刚来公司,请他们放心,回去问完,就快速的告诉他们,别忘了说两句好话,有时诚实的你可以打动客户,但专业知识一定要强。
4、你对他的工作的理解
站在客户角度考虑问题,客户也是人,他们的工作也很累的,有些客户是很敬业的,我的吉通客户,他们晚上要很晚才回家,有时我们讨论方案都到了很晚的,这说明,你对客户越理解,客户对你也越支持,对客户多说些理解些,你会得到好处的,在浅客户的定位的背后,我们还发生什么。
二:深客户的定位
深客户定位就是客户的高级定位。
1、客户的高级定位是专业性的
在我们去谈客户时,要注意客户的专业性。第一在与专业性客户交谈时注意客户的时间性,第二在与专业性客户谈时注意效率性,这也是专业人要求你的,你要介绍你的产品和你的服务在回答是说到点上,别说多余的废话,认真听着,当客户说话时,要注意倾听,有玄机的。第三在与专业性客户谈时注意权威性,
2、客户的高级定位是文化性的
每个公司都有自己的文化,但不是企业文化,这种文化是能从客户本身去体现的,销售要了解每个客户的文化,来进行针对性的销售。
三:客户的高级定位延续性
要知道我们做销售人员,要有远见,做销售工作是全天后的工作,客户高级定位是一对多的映射,一个是公司文化的体现,一个是隐藏的客户,在客户后面还会有客户,所以在做每个客户要有远见,提倡大局观,整体考虑,其实每个客户都是客户组,客户后面还有客户,就看大家的领悟了,每个客户都是具有延续性。
在总结其二点中,我们发现了隐含的组合定位客户
其一:客户的组合定位的隐含性
1、客户的同类性
俗话说“物以类聚,人以群分”,在我们的世界中,同类的朋友,志同道合的朋友是值得信赖,在我们做客户时一定注意客户的影射朋友。在你为其侃侃而谈时,可曾想过你要面对三层关系:第一层、客户本身,第二层、客户的朋友,第三层、客户的上级,只有你在做客户把这些隐含的关系一一深挖,才能究其本。
2、客户的失误性
好的销售人员是具有锐利的“爪”,会随时抓住其重点,客户在我们面前会随时暴露出一些弱点,这就需要我们“爪要利,刀要快”迅速出击,(1)在谈客户时,注意客户眼睛,在说到某些话时,如果发现客户的眼睛的瞳孔放大,这说明在说谎,就要把他说过话想清楚再做,(2)客户说话时,不停的双脚交换,证明他在焦虑,信心不足,那你还等什么,加大力度,一举击破,(3)客户在与你交谈的时,他的电话突然响了,记注要仔细的倾听,有时会给你带来意想不到的结果。
其二:客户的组合定位的大众性
做客户是最有意思的事情,最终你与客户谁能坚持的更久,谁就可能赢下比赛,在谈客户,与客户介绍时,更要注意客户的大众性,在做国内的客户时,要了解到他们最怕承担责任,所以往往每个决定,可能要做到大家讨论,或者共同寻找,看谁找到最好的,这样讨论得人越多,这个定单越难做成,因为众口难调,所以在大众性面前要攻其心,乱其阵,要找到最主要的
其三:客户的组合定位的透明性
这一点是很特殊,主要指的是做政府投标,团购的,指其大宗定单时,往往客户会发标书,这样客户会公开竟标的,从中选择一到两家,在我知道GESTETNER是很重视标书,这可是公司的长线客户,成了会拿到一年的定单,所以任何销售人员要对这方面知道,(1)重视公司的形象,(2)公司的口碑,(3)公司公众形象,(4)公司的价格。这四方面是最重要的,当然竟标的项目或公司,在其利润不会高,但却可以使公司得到权威性,既是大局观的考虑,也是在与政府合作,好处当然不小了。