销售培训：电话销售的特性

成功电话销售技巧与特性的能力，与你的客户质量直接相关。因此，电话销售技巧与特性最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人。然而，并不是每个企业都能清楚地告诉它的销售人员，如何用电话销售技巧与特性进行客户开发，找到需要自己产品和服务的人……

1、电话销售技巧与特性只靠声音传递讯息

电话销售技巧与特性人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售技巧与特性人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。

2、电话销售技巧与特性人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣

在电话销售技巧与特性的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。

3、电话销售技巧与特性是一种你来我往的过程

最好的销售过程是电话销售技巧与特性人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。

4、电话销售技巧与特性是感性的销售而非全然的理性销售

电话销售技巧与特性是感性销售的行业，销售人员必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心在辅以理性的资料以强化感性销售层面。