吉宁博士观点
客户经理是近几年才被设立的新的岗位。主要是围绕培植巩固客户的需求意愿、以客户为具体对象全方位经营管理那些相应的服务事务的。和商家其他一般的职员不同，他更强调站在客户的利益上来调整和维系这个买卖的实现。
那么客户经理到底要做些什么呢？怎样才能更好的了解客户的需求呢？需要具备怎样的销售技巧呢？
搜集处理客户信息的能力
我们要培植好客户的需求意愿，首先总得了解对方吧?这不，年龄，家庭，文化程度，职业，行业，相关的国家政策，进出口状况等等，凡是会影响到客户决策的这些信息，我都需要搜集、分析与整理。要是连这个最基本的销售技巧和话术工作都做不好，我是没办法站在客户的立场上来建议这个需求的必要性和合理性的。所以，这个是换位思考问题做好相关服务的基础，也是作为一名称职的客户经理，以客户利益为中心应该要具备的第一种能力。
把握引导主要矛盾的能力
是把钱先投入做企业的技术改造还是先给员工改善福利?是先买宝马还是先投资孩子教育深造?象这样的选择问题，总会常常发生在我们的客户身上。正所谓当局者迷旁观者清。我们做了那么多信息的搜集与研究，这时就得派上用场了。为什么要做好这个?因为买卖，需要客户有持续的购买力，也需要我们帮助客户解决当前最迫切、最主要的问题。要是我们自己连这个都整不明白，怕就难免放任自己所服务的客户做出杀鸡取卵或者李代桃僵的事。倘若真是这样，我们又该如何做好客户经理呢?
良好的协调沟通能力
不管我怎样站在客户的立场考虑问题，我终究不是他。所以，彼此意见相左也在所难免。那么这种时候，显然需要我有足够的客户沟通与影响能力，不然就没法引导客户向合适的方向上走。对不?另外，客户经理的角色，也需要我围绕帮客户解决问题组织协调本企业内外一切可利用资源的能力。看一个客户经理的能力是否优秀，恐怕，是离不开对他开发新客户市场能力的评价的。
