吉宁博士观点
电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的优点，电话销售已经成为现代社会不可或缺的销售方式。而电话销售成功需掌握以下10大销售技巧：
1、做电话销售，绝不是只有电话，你要学会充分利用各种销售媒介，结合电话与客户进行互动沟通。最重要的是，你要学会变换不同的形式，传达不间断的信息，以保持与客户之间的联络。做生意，很基本的一点就是不要让客户和你断绝联系，每次沟通都要留有余地。
2、在开始打电话之前，你要先想想你这次电话的目的是什么?并事先准备好题目和笔记本，随时记录你在沟通中获得的信息。以此来判断你每通电话的质量 。
3、提问是电话销售成功的关键。你要设想好你可能会问到客户的问题，而不是一味的回答客户的问题。
4、不论你是打电话还是接听电话，都要表示礼貌，如询问时间是否方便等等，并全神关注，倾听客户的每一个字眼。
5、把客户看成是你的朋友一样去关心他，并以朋友或顾问的身份为他提供建议。介绍产品或服务时要简练明确，不要拖沓。
6、用敏感的心去倾听和感受客户的情绪，与他互动，学会理解他的感受。
7、要设计一些无压力的资讯与他不断的沟通，让他逐步降低对你的抗拒，你要做的是给他一个自己选择的机会。同时要利用策略，使客户不再拖延，以完成自己的指标
8、一旦客户主动咨询你，或有问题请教你。不管是什么形式，你都要第一时间处理。尽可能协助客户得到他的需求。
9、根据统计，80%的销售是在第4至11次跟踪后完成!所以要学会巧妙地跟进。
10、最后，也是最重要的一点，不管你接受了什么样的专业电话销售培训，了解了开场白，挖掘需求，异议处理，成交等多达百种技巧。这些都是你可以参考的，但绝不是一定要照搬的。
