吉宁博士观点
很多销售在谈判的过程中不会说话，引起客户的反感，结果导致客户的失败。说话是讲究沟通艺术的，特别是销售更需要具有这样的艺术。
一、销售技巧和话术：说话的艺术，说话须学会叙述简明扼要。
当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。
二、销售技巧和话术：说话的艺术，请认真回答对方的提问。
自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。
三、销售技巧和话术：说话的艺术，对方在说话时，不要随便打断对方的话。
也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。我们有很多销售员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。作为销售员一定要时刻牢记自己的任务，是为了销售产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。
四、销售技巧和话术：说话的艺术，尽量不要用反问的语调和客户谈业务。
我们有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。应该微笑着说：我非常理解你的意见，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满意。我们不能由于客户的不理智，自己也变的不理智。
五、销售技巧和话术：说话的艺术，学会赞扬你的客户。
对于你的客户的合理要求和专业知识，你要发自内心的赞扬。
