吉宁博士观点
相信每一个电话销售员在拨出电话的时候，内心就开始紧张，害怕被拒绝。在电话销售的过程中，电话销售要做好这几大步骤。
第一步：是“找对人，做对事”。找到有权做决定的人，否则再好的电话销售技巧都是白费周折。很多销售在第一次打电话时就急忙介绍自己的产品，在你还不确定对方是否就是那个你要寻找的关键人时，极易引起来的反感。
第二步：是“无约电话”的自我介绍。这个阶段相对来说简练为好，持续时间控制在15-40秒之间，但是简练并不是不重要，一个精彩的开场白是恰能够起到画龙点睛的作用。自我介绍能够让对方记住你，为下次的电话做好准备。
第三步：是对客户需求的发现。在这个过程中需要破费工夫，你需要通过交流对话，感觉对方是否有需要，如果对方是没有需求，那么你的一切销售技巧都是无用功。
第四步：与客户达成交易。在推销人员对客户一步步激发兴趣后，产品和服务的价值也逐渐透露了出来，客户的疑惑也在交流的过程中得到解决，接下来就迈进了一个更为关键的阶段中，即达成交易阶段。电话销售人员在这个阶段中应当从容不迫，不可以过于急促，但也要避免拖拖拉拉，在火候适当的时候尽快提出成交的要求。毕竟在电话销售中机会往往是稍纵即逝的，所以，电话销售人员最好采取灵活多变的方式来安排成交方式，注意不可以对客户施加过大的压力。
