吉宁博士观点
电话销售常常会犯一下几个错误，即使是最老练的销售员也不例外。
一、在电话销售中背台词
一般来说，每个公司的产品都有自己一套销售说辞，在公司的销售培训中，要求大家将这些台词背下来。这是本来是训练销售人员必备的步骤，却成了一些电话销售人员固定的模式。特别是在电话销售中，对着电话背销售说辞，见谁都一样，这样的效果一定很差。
不同的人对于同一个商品会有不同的需求和购买动机，只有你抓住他的购买动机才能打动他，对于这些不同的人，你的销售说辞也应该是不同的。见什么人说什么话，是销售技巧的一个基本原则，业务员要根据不同的销售对象来安排说辞。
二、电话销售技巧中满嘴专业术语
在电话推销中，不是不允许使用专业术语，但是要恰当。但有些电话电话销售人员喜欢在向客户讲解产品的时候，大量使用专业术语，客户听不懂，失去对产品的兴趣;客户觉得自己很无知，有挫败感，不愿意再和你打交道;客户感觉你在卖弄，由此产生反感都会引起销售的失败。
三、电话销售中客户说什么是什么
这也是电话推销技巧上常见通病，不少新销售人员是直肠子，不善于从客户的言辞中找出客户真实的想法，被客户牵着鼻子团团转，既被动又难以成交。
在电话销售技巧中，客户往往会有很多言不由衷的时刻，这就要求电话销售人员要学习在电话中察言观色，这就是推销的询问技巧，才能掌握客户的真实想法，做到有的放矢。
