吉宁博士观点
谈判中，人的因素除了观念问题之外，情感表露也对谈判能产生重要影响力。当然，我们期待谈判对手的感情泄露能有助于谈判的顺利进行。感情泄露在谈判中有时双方都难以抑制。个人的情绪还会有一定的传染性。有时处理不当，矛盾激化，就使谈判陷入不能自拔的境地。当你的谈判者情绪不好时，你该如何处理呢？
1.首先关注和了解对方的情绪，也包括你自己的情绪。
如果你的谈判对手表示出非常生气，那么一定要密切注意对方的情绪变动，当然也要包括你自己的情绪。首先应知道对方生气的原因，根据原因寻求相应的解决方法，同时要控制自己的情绪，因为情绪有时是可以传染的，不要让对方的不良情绪感染到自己，否则双方情绪都无法平静，谈判将很难继续。
2.让对手的情绪得到发泄。
在对方情绪还在发泄时，并不是解决问题的最好时机。这时，最好的办法就是引导对方好好的发泄一下。
3.使用象征性的体态语言缓解情感冲突。
在商业上，个人情感的输赢没有实质意义。非要弄清谁是谁非并不是最终的目的。谈判者追求的是在双方利益均实现的基础上取得双赢的局面。因此，在缓解情感冲突时，有些象征的体态语言往往会起到意想不到的使局面发生逆转的作用。
