吉宁博士观点
很多企业会困惑，客户的流失率为什么会居高不下，看看一下原因中，你有没有吧。
1.采取不同的方式对待新客户和现有客户。有时企业未来吸引新客户，会有针对新客户的活动和奖励，这时老客户肯定就会抱怨，没有新客户那样的优惠永远不要忘记，虽然新客户可以在顶端产生影响，对现有客户的销售却可以在底线上创造出更大的影响力。
2.太过于关注价格。成为低成本的供应商是一个竞争优势，但要有好运气才可以维护这种优势。在某个地方，有人正计划通过降价偷走你的客户。你的目标是要提供最佳的价值，而不必提供最低的成本。如果你的市场营销把重点放在价格上，你会培养客户不断地寻找更低的价格，当你的价格已经不能再低时，你就将失去他了。
3.介绍太多的新面孔。人们很容易假设长期客户喜欢你的品牌，但往往他们喜欢的是你的员工。他们可能会因为一个销售或一个客服的好态度，而继续合作。当你为客户换了一个客服，他们很可能就会不合作了。
4在增长客户的花费上太过用力。努力向现有客户销售更多很好，但不要盲目地销售。首先要了解每一个客户的需求，然后努力满足他们的需求。永远不要向客户推销他根本不要的东西。
5.鼓励错误的重点。这样的事情经常发生在销售过程中，当开发新客户的提成比例比维持现有客户的提成高的时候就会出现这样的问题。如果情况是那样，而我是一个销售人员，当我开发新客户可以获得更高的提成的时候，我为什么还要努力工作维持现有客户呢?
6.让解决问题变得很困难。政策和方针在确保员工顺从方面很好，但是一个有问题的客户并不在乎政策;她只想让她的问题得到解决。让员工们把投诉和解决方案政策当成是指导方针而不是规则，并且要允许他们自由调整。如果你的员工有自由去调整，那么解决客户问题或投诉就是你的公司建立更强大的客户关系的时候。
