吉宁博士观点
电话销售越来越被重视，如何让自己的电话销售成功率更高呢？需要了解这些。
电话销售技巧一、电话销售前准备
在电话销售前，你做好万全准备了吗？你需要做好这些售前准备。
1、知识：彻底了解产品与服务;了解客户购买的好处与问题的解决，而非卖产品，即好处与解决方案。2、经验：怎么来表明经验呢，那就是客户鉴证、成功案例，对方心理揣摸。3、资料：与电话销售技巧有关的资料，如客户资料，产品说明资料，卖点，不能让客户在电话另一端等待太长时间，所以，资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能找到。4、声音和语言技巧：语气关心，愉快，不卑不亢;语调不高不低，有感染力;语速不快不慢。5、心态及信念：电话销售技巧的必备信念有很多，最主要的就是克服内心障碍，要有自信。
电话销售技巧二、探询需求
(1)满意程度(你现在满意吗?)(2)改进状态(你现在对你的那些需求有哪些需要改进的地方?)(3)解决方案(你需要我们提供一套解决方案吗?)(4)决策(你能够决策吗?)现状(就是针对他的现状，你现在的需求有什么要求吗?)探询的目的：从提问中发现客户的需求。
电话销售技巧三、说明产品的好处及价值
电话销售人员在描述产品时，应该主要说明产品能够帮助客户解决哪些实际问题，能够为客户创造哪些价值和利益，这样客户才会容易接受你的东西。自身价值都是电话销售的技巧运用过程中必须强调的部分，因为这是决定客户是否产生成交结果的关键因素。
电话销售技巧四、解除反对意见
设想客户可能会提到的问题并做好准备。给客户打电话时，客户也会向你提问一些问题。如果客户的问题你不是很清楚，要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误自己的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。整理出客户非买不可的理由与好处：你每一个团队的企业家把你企业的消费者往往提出来的那些障碍一条一条地写出来，然后把它怎么样来解决这个异议、解决消费者的反对意见，然后把它回答出来、条理出来。
