吉宁博士观点
销售人员和客户沟通时，不仅仅是自说自话，同样需要学会提问客户。销售人员向客户提问时一定要注意销售技巧与话术;认真关注客户的需求和喜好。那么怎样做到这样呢，如何锤炼助力成功的销售技巧与话术呢?这需要你做到以下几个方面：
销售技巧与话术一、语气要温和肯定
一般来说，销售人员提问的语气不同，客户的反应就不同，得到的回答也不同。提问的语气会直接影响客户的态度。平时，在与人交往中，你会发现，用肯定的语气与人交谈会给别人可信可亲的感觉。反之，用否定的语气与人交谈，则会给别人留下疏远疑惑的印象。因此，销售人员在销售过程中的销售技巧与话术，要多用肯定的语气与客户交谈，这样才能使客户对你所销售的产品产生更大的兴趣。
销售技巧与话术二、不要向客户提出“最后通牒”
在销售过程中，有的销售人员往往要求在面谈中向客户提出这样的问题，比如，“您到底买不买呢?”“这些类似发出“最后通牒”的提问往往使客户很反感，客户很可能会直接的拒绝。所以，在诱导客户购买产品的时候，销售人员千万不要提出“最后通牒”式的命令性问题。
销售技巧与话术三、切忌无的放矢
销售人员必须记住：向客户提问必须切中实质，不要无的放矢。也就是说，与客户沟通过程中的一言一行都必须紧紧围绕着特定的目标展开，对客户提问时同样要有目的地进行，千万不要漫无目的地脱离最根本的销售目标。在向客户推销产品时，一定要带着目的性向客户提问，否则，盲目的提问是毫无意义的。
销售技巧与话术四、提问时必须保持礼貌和谨慎
有效的提问对于同客户保持良性沟通具有很多好处，若不注意沟通的方法，很有可能会导致客户关系的恶化，造成销售的失败。
