吉宁博士观点
电话销售影响因素的五个方面：产品，运营经验、销售技巧，数据质量，回访,电话的参与程度。
一：产品。这里的产品指的是大产品概念，包括产品定位、质量、价格、市场空间、知名度、美誉度、认知度等。
二：运营经验、销售技巧。主要是专业与非专业的区别，一般呼叫中心在量上会有细微的差距，所以外包型呼叫中心在报价上也会有所不同。这些在网络上有太多的介绍，在这里不赘述。
三：数据质量。我们知道，进行电话销售是需要大批的数据的，数据的质量直接影响到电销的成功率。特别精准的电话销售可以称之为数据库销售，但大多数情况下电话销售的数据并不是很准确，数据只是经过初步筛选。数据越准确、字段越多、越适合产品定位，电话销售的成功率就越高。
四：回访。回访在电话销售中的是非常重要的，很少有电话销售是通过一通电话就搞定的，大多数电话销售成单是在第三、第四次回访之后，有些甚至有必要回访到第七次第八次。但是没有目的的回访也是没有效果的。
五：电话的参与程度。电话销售可以分为很多种，比如包括：单纯电话销售、电话要约、机会挖掘、会议邀请、会员招募、产品推广及报价、费用催缴、市场调查、商情调查、满意度调查等等。有些是可以直接通过电话销售完成订单的，但很多时候电话销售只是参与其中的一部分，还需要配合其他销售手段，电话销售只是充当了临门一脚的角色。
