吉宁博士观点
电话销售售后服务人员要求一、咨询服务
人们对之了解不多或根本不了解，如何去营销，如何去使用，如何去保管，许多用户都不知道，电话销售就是提供这样的咨询服务。
电话销售售后服务人员要求二、上门服务
上门为客户提供培训，现场使用指导或处理使用故障，或处理客户投诉等，如果在家守株待兔，肯定没有回头客，送上门同样也为上门服务的一种。
电话销售售后服务人员要求三、促销服务
促销活动时提供必要的服务，如进行市场调研，策划促销活动。布置促销活动场所，派员参与促销活动等。
电话销售售后服务人员要求四、技术指导服务
知道客户如何使用产品，派发一些技术型知道的手册，提供技术知道服务。
电话销售售后服务人员要求五、货运服务
有条件的企业自己配备送货车辆，客户随时要货随时送货上门等等。
电话销售售后服务人员要求六、访谈服务
企业高层领导定期到客户那儿进行面对面访谈，电话访谈，信件沟通等等，以此收集信息了解顾客的需求，对症下药向顾客提供合适的服务。
电话销售售后服务人员要求七、接待服务
客户来企业考察拜访，要热情接待，车接车送，并有专门的会议室供洽谈业务，有专门的休息室供客户休息，客户过夜的要为此安排妥善的住宿，使之有宾至如归的感受，促进彼此之间感情联系，这些接待服务必不可少。
电话销售售后服务人员要求八、沟通服务
企业内部部门变更，人员变更，产品价格变更，联系方式变更等等，这些信息要及时流通到客户处，而且客户的订货，意见反馈，投诉等，须有专人负责登记并处理，这些沟通服务需要企业以文字传真、电子邮件、电话、面对面等方式进行。
