销售培训：不要做销售中的弱智

销售中常常会有一些不当的行为，是引发销售失败的重要原因。

表现一：把顾客当傻子

一些商家以为自己很聪明，总把顾客当傻子哄。一个朋友去吃鳗鱼火锅，没见多少鱼肉，鱼头倒是不少。这老板也太损了，不知道多出来的鱼头是不是都熬过一遍了。那顾客心理肯定有数，只是怕坏了心情，不跟你一般见识而已。而下次，他是肯定不会再来了。这样的销售缺少的是一颗真诚的心。

表现二：好事变坏事

有些商家喜欢让利折扣，给顾客实惠，这是双赢的事。但在过程中总会有些不愉快的事出现。例如你举行大抽奖的活动，一顾客抽中了三等奖，却被商家告知奖品已发完，原是多印了一张奖券。若你不给这份奖，客户下次还会来吗？若你补了这个奖，客户的体验很好，认为你有诚信，下次一定会再来的。

事实上，顾客愿向你提意见，愿向你发脾气，那说明他给你下次会再来消费的机会。而你的处理态度就是顾客是否再来的理由了。