吉宁博士观点
在推销的过程中，客户可以会因为各种原因提出异议，这时如果销售直接的拒绝客户，可能会造成流单的危险，那么该如何否认客户的异议呢？
1.把握好直接否定客户时的度
要针对客户不同的理由，选择否认客户的度，若需要直接反驳客户异议时，销售员应该注意以下几点：
(1)态度要委婉
直接反驳客户的异议，必然会在一定程度上引起客户的不快，为了避免触怒客户，销售员应该真诚，语气要诚恳，面带微笑。切勿怒言斥责客户或者挖苦客户。
(2)针对性询问
如果客户的异议是以问话形式提出的，运用直接反驳法还是比较好的，这样容易给对方一个肯定自信的感觉，而且因为对方是问话形式，所以在语气上并不会给对方造成多大的心理伤害。
(3)对事不对人
在直接反驳客户时，最忌讳的就是伤害客户的自尊，在销售员委婉说话的同时，还要考虑客户的感受，并尽量把反驳意见针对事情本身，而不要针对客户，这样可以尽可能减少客户不良的心理感受。
2.用间接反驳代替直接反驳
如果可能的话，建议销售员尽量选择间接反驳客户。即听完客户的异议后，先肯定对方异议的某一方面，再陈述自己的反对意见，这种方法又叫做迂回否定法。
(1)转化异议
这种方法指的是利用客户的异议为说服客户购买的理由，虽然也是反驳，但表达感觉上不容易被客户注意，而是直接转入问题。
(2)肯定形式，否定实质
每个人都渴望被理解和认同，间接反驳客户，可以先从对方的意见中找出彼此同意的内容，予以肯定，产生共鸣。之后，再借势说出你的不同看法。这里肯定的只是次要的部分，否定的是问题的本质，但容易被对方接受和认同。
