吉宁博士观点
随着全球经济的激烈动荡，各种销售管道的绩效遭遇了前所未有的挑战，企业纷纷追求以更低的成本和更便捷的方式获得更高的经营业绩。电话营销就是在这样的经济环境下开始的。但是一开始的挫折使得电话营销的发展道路一度曲折。
如何提升电话营销成功率
电话营销员要提升电话营销的成功率，需要不断地对得失进行分析，并从中找出电话营销成功的规则和关键点。
假如你每打四次电话就能做成一宗生意，这样的比例算不算成功?八比一或十二比一的比例是否能让人接受?对成功与否的评估要考虑到成本效益，而对于这一点，在不同行业中又有不同的标准。我们应该对每一类联系电话的得失进行分析，电话联系肯定是有效的。假如这种联系得不到结果，那必然是某个环节出了问题，一定要对所有的电话内容进行检查来找出错误出在哪里。
大家都知道，电话营销中的客户拒绝率是很高的，在有一些行业，例如旅游和保险，成功率有5-10%就算很不错了。按照历史数据的统计，另外的90-95%的客户中，有大约一半是客人在电话中一表示拒绝，我们的营销代表就放弃的。如何尽可能地挖掘这部分客人的购买潜力，使一次看似不可能达成任何交易的谈话变成一个切实的营销业绩，克服电话拒绝是关键。
(1)客户的职业特性
(2)客户的家庭/朋友网络
(3)客户的兴趣爱好
(4)客户的承受能力
但是，很多时候消费者可能是因为有了某个方面的需求，然后才会主动去寻求一些商品信息，对于推销上门或者电话营销的商品，总有一种警惕性，要知道客户每一次的拒绝并不代表他对你的产品不感兴趣，有很多其他因素左右着客户的决定。通坐席代表可以发掘出客户的真实心态，再次建立起客户需求，作为克服电话营销的事实依据。同时，语气中添加紧迫感，也会增加坐席代表在每一个电话营销中的成功率。
