吉宁博士观点
如今市场上的选择非常的多，顾客都需要比较再比较才会下决心购买。面对这样的情况，销售员如何得到客户的青睐，赢得订单呢？
向急躁轻进说不
顾客翻来覆去的比较可能会使你不耐烦，对其五花八门的问题含糊应对，盼望快点一锤定音。这是很多新的营销伙伴最容易犯的错误。殊不知，这种心态的直接结果就是招致顾客的反感，认为你只看重他的钱包，而不是提供帮助——向他提供他真正需要的产品和客户服务。即便碍于情面，顾客在你这里买了产品，估计也就是一锤子买卖了，因为这并非他(她)心甘情愿的选择。
向不懂装懂说不
顾客提出的问题各式各样，即使具有丰富经验的销售人员也不一定能圆满解答顾客的所有疑问。一个合格的销售人员会通过不断地学习相关专业知识，提升自己的专业度，以便在任何时候都能够从容应对。对于新营销伙伴来说，如果在顾客的提问上“卡了壳”，要诚恳地亮出自己的想法，不要胡乱回答。诚实的态度远胜于一个漏洞百出的机敏回答，更容易让你赢得顾客的“芳心”。
向诋毁同业说不
现在市场竞争日益激烈，同一属性的产品在市场上“撞车”在所难免。也许顾客在两家产品间犹豫不决时，会征求你的意见，“买哪个更合适呢”，顾客这样做，一是可能信任你，二是可能想考考你。如果你为了达成销售而一上来就把对方公司说得一文不值，那你很可能会给对方留下一个糟糕的印象。遇到这样的情况，要尊重你的对手，如果了解对方的公司、产品，可以发表你的意见，但要切合实际，优点缺点都要说。对对手情况的评析能证明你对这个市场是了解的，在顾客面前的专业印象分自然大幅增加。但如果真的不知道或者不了解，如实回答“不大清楚”也比诋毁对方效果要好。
向口若悬河说不
很多人误以为顾客不停发问、比较，对话的主动权在他们那边，自己被挤到被动的地位，必须把话语权抢过来，让顾客跟着自己的思路走，才能赢得主动，其实不然。成功推销的秘诀之一就是80%使用耳朵，20%使用嘴巴。聆听所至，营销所在。成功的营销应是从聆听开始的，一个优秀的销售人员会通过聆听，揣摩言说者的心理状态和沟通意图，然后再针对顾客的需求适时发问并解释。
