吉宁博士观点
只有知道了客户的深层所需，才能对客户对症下药，那如何了解客户所需呢，倾听!倾听对于销售而言是十分重要的。
倾听的三个层次
层次一：在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情，这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。
层次二：人际沟通实现的关键是对字词意义的理解。听者主要倾听所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思，只听懂了说话者的表面意思。
层次三：处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。
学会高层次的倾听
对对方的需要表示出兴趣：你带着理解和相互尊重进行倾听，才能表现出对对方的需要的兴趣来。
避免先入为主：这发生在你以个人态度投入时。以个人态度投入一个问题时往往导致愤怒和受伤的情感，或者使你过早地下结论，显得武断。
以关心的态度倾听：让说话者能够试探你的意见和情感，同时觉得你是以一种非裁决的、非评判的姿态出现的，引起共鸣。
使用口语：使用简单的语句，如呃、噢等语气词来表达自己的确在认真倾听，并鼓励对方说的更多。
