吉宁博士观点
从陌生客户到成熟客户，一般来说会经历五个发展阶段：
第一阶段 心理戒备期
这一时期是我们销售人最难突破的一个阶段，并且要面临重重的猜测和怀疑。突破这一时期的要诀：换位思考。此时我们只要耐心的全力配合客户，并且细心回应客户，那么就能顺利过关。
第二阶段 心理拒绝期
这一时期同样极大的挑战我们销售人的心理承受力，因为此时客户们虽然不再怀疑厂家的真假，但是步入第二个怀疑阶段：产品质量怀疑期，并且态度比较冷漠，甚至于让人心寒。渡过这一阶段的要诀：产品比较，思想启发引导。
第三阶段 心理尝试期
这一时期充满了希望和曙光，收获在即。所以这时客户心理的松动开始咨询或者关注产品了。此时的客户会真正关注到产品，细致的了解产品的特性和效果。此时对策：沉着冷静，语言准确果断，眼神更要自信。进一步增强客户订货的信心。
第四阶段 心理接纳期
心理接纳期又称为订货期。这个阶段需要我们帮客户下决心，促其下订单。这并不意味着我们一次想卖多少货给他，而是从长远角度考虑：订货太少，很难看到或者听到消费者的信息反馈，这对以后的订货不利。
第五阶段 心理成熟期
这一时期才是收获期，客户已经定完货，并且已经重复订货了，这意味着对产品的完全认同，更是对我们销售人的完全认同，此时是我们售后服务的开始，一定更要加强沟通，比如电话、短信，新产品上市、节假日的问候，甚至于客户生日的问候等。
