销售培训：销售如何应对挑刺的客户

在销售过程中，难免遇到挑刺的客户，顾客提出各种很挑剔的问题，有时并不是不想要你的产品，而是为了满足自己的一点心理需求。你必须对你推销的产品有一个非常清醒的认识，要知道产品没有十全十美的，所以客户总能够挑出毛病的。

如果客户所说的都是合理的，你当然要帮忙解决；但如果客户是在无理取闹提出无理的要求，那么就需要你的销售技巧和话术去解决了。

1、认真听完客户的要求再回答问题。当客户提出问题时，你必须认真地听他说，拿出小本，并小心地记下要点，哪怕客户说到一半的时候你就知道不可能按照他的意思做，你也得用心听完。只有这样，你的客户才能感受到被尊重，即使你下一步是委婉地拒绝，客户也不会觉得你是在敷衍他，而是实在不能做出让步。

2、即使否定客户，你的态度也要谦虚。作为销售人员要时刻记住尊重你的客户，要用谦虚的心态和礼貌让你的客户觉得你不但是推销产品的专家，而且还是一个有职业修养的人，这样客户才能产生和你进一步沟通的想法，你提出的意见客户也就比较容易地接受。若你直接而不礼貌的拒绝客户，那么后果可想而知，你定会失去一个订单的机会。