销售培训：销售如何做到以客户为中心

客户是企业最重要的财富，如果能把客户发展成终身客户，企业便能长久受益，如何做到以客户为中心的销售呢?

1、进行客户满意度调查

企业要竞争和发展就必须以满足客户需求为出发点，提升客户满意度，留住客户。销售活动中必须及时与客户沟通，了解客户对产品或服务的感受。什么是客户最关注的因素?产品或服务在这方面的表现如何?竞争对手的表现如何以及阻碍企业发展的因素是什么?企业可通过问卷、电话等方式，对客户进行调查。

2、对调查结果进行处理

依据满意度调查结果，针对不同的满意度采取不同的策略。

(1)对于不满意的客户。依据客户提出的意见，对产品或服务中出现问题的部分进行改进，在保证产品可靠性的同时，酌情给予客户补偿。

(2)对于基本满意的客户。提供适当的能提升产品或服务功能的辅助性和补救性服务，提升客户满意度。

(3)对于满意的客户。深入了解客户的需求和目标，根据客户的特殊需要和偏好，提供个性化的客户服务。

3、提供优质的售后服务

良好的售后服务可获得客户的信任。与客户成交后紧接着安排长期跟踪服务，主动询问客户情况，如果产品或服务出现问题应及时给予补救。只有为客户提供长期服务，获得客户的信任，才能留住客户，使企业立于不败之地。