销售培训：销售如何处理客户的不合理要求

客户的要求有些是合理的，有些是不合理的。那么，销售如何拒绝客户不合理要求呢?

1.问清目的，分析处理

当客户提出要求时，一定要问清楚什么事、什么目的、自己能不能办。如果要求正当，又在自己力所能及的范围，应尽力为客户提供服务，把好事做好、做实、做到位，以体现“客户至上”的客户服务理念。反之，如果对方要求苛刻，既超出了自己的能力范围，又不符合规定的，就要毫不犹豫地予以拒绝。不要给客户留下什么念头和希望，千万不能碍于情面，含糊其辞。

2.态度坚决，注意方法

无论客户的要求多么强烈，只要不符合政策规定或是工作规范的要求，就要坚决地予以拒绝，不留余地，但要注意方法，话术要语气委婉但态度坚决。如果对方是你的重要客户，碍于情面，对于这种情况，也不要拿原则做交易，可以使用电话等方式进行沟通，避免正面冲突。

3.接受指责，耐心解释

当客户的要求遭到拒绝后，心情肯定不会好，甚至对你加以指责。这时你要表达自己真的无能为力，同时要接受客户的指责。