吉宁博士观点
在销售的开端，销售人员和客户拉近关系的最佳方法就是寻找和客户间的共同话题。这样可以较容易的打开客户的内心，推进销售的进程。那么该如何寻找共同话题呢?
1、从客户需求中找话题
不懂得沟通艺术的销售员，在刚刚张嘴与客户交谈时，就为自己的失败埋下了种子。原因在于他们完全站在自己的立场考虑问题，一直解说自认为的产品优点，却没有想到这样的优点是否是客户想要的，是否能真正解决客户的需求。因此客户也不会将你的产品记在心里。
要实现与客户互动的关键，就是要寻找到彼此间的共同话题，以此作为与客户建立感情的纽带。当与客户能够融洽地交流后，再从彼此的共同话题入手介绍产品，成功会更容易实现。要做到这点，就需要销售员能够从关心客户的需求入手。
2、找寻彼此感兴趣的话题
只有找到能引起客户兴趣的话题，才可能让整个销售的沟通过程充满生机。通过共同话题的探讨，可以增加客户对你的好感。进而了解你的产品。
对于一些客户十分感兴趣的话题，销售员不妨通过巧妙的询问和认真的观察与分析进行多方面了解，然后引入共同话题。所以，在与客户进行销售沟通前，销售员非常有必要花一些时间和精力对客户的特殊喜好和品位等进行研究，这样才能在销售沟通过程中做到有的放矢。
不过，销售员在寻找客户感兴趣的话题时也要注意，要想让客户对某种话题感兴趣，最好你对这种话题也同样感兴趣。因为整个沟通过程是互动进行的，如果你不感兴趣，客户必然看出你的情绪不高，反而引起销售的失败。
