吉宁博士观点
俗话说沉默是金，但是对于销售而言，它未必是好事，但也不一定是坏事。沉默的优缺点分别是什么呢?
营销，从沉默开始
新入行的营销人员一般都要面对一个很棘手的问题：如何开始营销?营销当然从沉默开始!对于新人来说，不熟悉自己的行业和产品，没有营销经验，怕说错话，无法回答客户的各种问题，于是选择沉默而尽量避免犯错，这是一种销售的常态。而无所畏惧的新人，可能会急功近利导致失败。
突破沉默，成功销售
当然，沉默仅仅只是开始。若你要在销售行业一直生存下去，一直沉默是肯定不行的。这时要学会打破沉默。营销过程中营销员不但要分析双方的行为和心理，选择合适的销售技巧，而且要灵活地选择表达方式并自如地与客户进行互动。在介绍产品时，利用生动、自然、幽默的语言进行简洁明了的介绍，会让客户耳目一新。这时你的销售过程就有了一个很好的开端。
过掉心理关，开口易而不难
做销售最主要的还是心理关，若你的心理一直抗拒开口，一直不能克服面对客户时的紧张，你的销售机会就在沉默中尴尬的消失了。当一个营销员具备了面对他人畅谈产品的能力时，他基本上已经可以被称为是一个业务高手了。
学会沉默，返璞归真
从上面的分析来看，营销的初始阶段要少说多做，成长阶段要突破沉默，到达一定境界的时候，就要回归沉默了。真正的营销高手也是以适当的沉默来达成自己的营销目的的。
“最伟大的推销员”乔·吉拉德曾经告诫推销员说：“不要过分地向顾客显示你的才华。成功推销的一个秘诀就是80%使用耳朵，20%使用嘴巴。”沉默而诚恳的聆听，不但显示了聆听者良好的修养和对讲话者的尊敬，更给了听者充分的时间揣摩言说者的心理状态和沟通意图。
所以在沟通中，“聆听”是一个十分重要的技巧，他会让你了解客户的真正需求，让你知道客户对于产品和售后服务的意见，进行有针对性的说服，推动销售进程。
你还要学会适时的用肢体语言表达你对客户的尊重和情绪。
