吉宁博士观点
销售过程中，你除了要知道语言类的沟通技能，非语言类的沟通技能同样重要，企业培训师吉宁博士总结以下非语言的沟通技能供大家参考：
1.目光
目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。在销售活动中，听者应看着对方，表示关注，而讲话者则是说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗?”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。
2.微笑
在销售过程中，微微笑一笑，双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息：“我是你的朋友”，对于赢得客户的信任非常重要，作为一名成功的销售员，请你时时处处把“笑意写在脸上”。
3.声调
恰当的自然地运用声调，是顺利交往和销售成功的条件。一般情况下，柔和的声调表示坦率和友善，在激动时自然会有颤抖，表示同情时略为低沉。不管说什么样话，阴阳怪气的，就显得冷嘲热讽;用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视，是缺乏诚意的，会引起人不快。
4.衣着
在谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。在销售交往中，人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌上，可以说衣着是销售者“自我形象”的延伸扩展。同样一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响力。
5.时间
作为销售赴会一定要准时。你准时或提前片刻到达，体现交往的诚意。如果你迟到了，不论你怎样的道歉，客户都会觉得这是你不尊重他的表现。因此在每次拜访时，请计算好时间，不要让自己陷入迟到的尴尬。
6.礼物
礼物的真正价值是不能以经济价值衡量的，其价值在于沟通了们之间的友好情意。在销售过程中，赠送礼物是免不了的，向对方赠送小小的礼物，可以有效的维护客情。但是礼物的选择也十分的重要，正所谓礼轻情意重，销售送礼时不在乎礼物的贵重，而要讲究送礼的情义。
