吉宁博士观点
销售员每天都必须面对客户，有些客户挑剔，有些客户爽快，有些客户会拒绝你。因此销售人员必须具有良好的销售观念，保持良好的职业心态。企业培训师吉宁博士总结以下应用的销售观念：
1、嫌货人才是买货人。
企业要勇敢面对客户挑剔，要欢迎客户挑剔，更要感谢客户挑剔，因为嫌货人才是买货人。客户来挑剔，表示客户想继续来往或想购买，在挑剔下能让客户满意，必能成交，而且可能成为回头客，甚至成为永久的忠实客户，最挑剔的客户更是如此。
2、被挑剔是改进的机会。
客户的挑剔，不管有没有道理，若能从挑剔中仔细深入检讨，通常可发现一些不足之处。客户在挑剔过程中所提出来的建议，也许可直接采用，也许需经修改或转化才可采用，但总能对企业的加强和提升有益。“对抗”挑剔最好的方法，就是要做到让客户不挑剔。要做到让客户又满意又感动而不挑剔，才是最上最高的境界。
3、要让客户满意又感动。
企业在充分了解客户目前、未来和潜在的实质需求与心理需求，由此而在设计、生产、品管和客户服务诸方面采取务实的措施，包括计划、制度、操作程序等，全面彻底地去推动。做到让客户又满意又感动，必能使许多挑剔情势无从发生。只有做到完美的产品，才能让客户无从挑剔。
